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第三届消费电子产品售后服务论坛于3月12日在北京正式召开。会议期间,中国电子商会公布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)。其中,在网络购物黑榜中,关于淘宝网的投诉达1700宗,投诉量居首。


2008年度电视及网络购物投诉前十名(数据来源:315消费电子投诉网)

第三届消费电子产品售后服务论坛于3月12日在北京正式召开。会议期间,中国电子商会公布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称“蓝皮书”)。其中,在网络购物黑榜中,关于淘宝网的投诉达1700宗,投诉量居首。

根据315消费电子投诉网提供的数据显示,2008年度,由中国电子商会主办的 315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗,比2007年增加了49817宗,同比增长高达92.41%。其中,网络购物投诉量达9172宗,占比8.84%。

同样来自315消费电子投诉网的数据显示,在网络购物投诉分类中,销售诈骗投诉占比48.14%,夸大宣传投诉占比23.85%,假冒产品投诉占比20.6%。

据315消费电子投诉网介绍,电视购物、网络购物给消费者带来了方便,却也带来了烦恼。近年来通讯购物业蓬勃发展,但是该行业企业素质良莠不齐,夸大宣传、误导消费甚至是诈骗的情况屡屡发生,出现纠纷后,往往难以解决。另外,目前还出现了一些倒卖用户个人信息而引发的纠纷事件。如,消费者在电视购物后,个人资料被电视购物商转卖,购买了用户信息的商家和个人便以更换产品、补款换机、优惠购机等方式向消费者电话推销产品,货到后由于用户不能先验货后付款,导致不少消费者重复上当受骗。而当消费者醒悟时才发现销售商无处可寻,投诉根本得不到解决。(315消费电子投诉网供稿)

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