德铁误点 乘客可要求退现金
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2009/04/27 德国新闻
德国国会通过一项新法规,要求德国铁路在火车误点和取消班次时,给予乘客更多的赔偿。

 

根据新的法规,在德国铁路的火车误点一个小时和班次被取消的情况下,乘客可以获得相当于票价四分之一的赔偿费,而在误点两个小时时,乘客可获得一半票价的赔偿费。乘客也可以要求德铁以现金支付赔偿费。法规并且要求,在短途火车误点时,德铁应该给顾客提供更多服务,帮助顾客搭乘价格低廉的交通工具。

 

根据现行的法规,德铁在火车误点一个小时时,只需要向乘客支付相当于票价20%的代价券。目前德国铁路每天要发放900张类似的代价券。

 

有关误点的计算方法,新法规也有规定。误点指的并非是乘客搭乘的某次列车开启和到达时间,而是指乘客整个旅程到达终点的时间。假如某位旅客搭乘的短途列车误点10分钟,但造成他错过换乘的ICE快车,而抵达终点的时间比预计晚了一个小时,则误点时间以超过一个小时计算。在误点造成乘客不得不在旅馆住宿的情况下,德铁还需要支付旅馆费用。

 

对于路程低于50公里的短途列车,由于票价金额较低,因此乘客无法因火车班次误点而获得赔偿。但在短途列车误点20分钟以上时,乘客有权换乘快车。在半夜发生误点一小时的情况下,乘客可以改乘出租车,德铁承担最高80欧元的出租车费用。

 

德国新制定的法规和欧盟相关法规保持协调,但最后生效尚有待德国国会上院批准。联邦司法部预计,该法规可能从今年夏季就开始生效,比欧盟法规生效期还早半年。

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