用户体验对于B2C商务网站的重要性
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2010/05/12 电子商务
  用户体验是什么呢?它是访客在浏览网站过程中的一种访客的心理感受。是一种客户主观的个人因素,带有不确定性,所以我们无法模拟出每个访客的真实心理感受。但是由于我们网站的服务是明确针对某一类群体的,所以这类群体的体验就带有共通性,根据这一点我们就可以设计出利于用户体验的网站构架。

  对于B2C商务网站,用户体验是相当重要的,它关系到我们产品的销售以及用户对产品的认知。那么客户需要的是什么样的体验呢?

  网站信誉:首先我们要针对网站的产品将网站做得更为专业,这样客户才能更信任你的网站,也更可能将此市场的消费者真正成为你的客户。还能吸引高质量的链接,或者在各新闻媒介中被提及。

  利用消费者证明:大多数消费者都会这样认为,有人购买过的商品往往更值得购买,这就是一种群众效应。所以我们初期可以在网站上建设一两个触进消费的栏目。例如:“本周特价”,“热销商品”之类的,为了网站的发展利润先放一边吧。将用户的反馈信息以及一些成功的案例公布不来,这样用户在潜意识当中就认可了你的商品,效果还是很不错的。

  开办活动:开展一些促销活动,促进消费者的热情。比如说:免运费、打折、现金回馈,赠小礼物等等。

  方便快捷的购买流程:客户来访问网站的主要目的就是购买他所需要的商品。不要在注册资料这关给客户造成诸多不便。

  安全问题:用户在网络上进行交易时,最不放心的就是款子与商品的安全问题。在消费者整个的购买及配送中出示一些相关证明,突出我们对客户的重视。

  网站构架:网站构架不要太过复杂,简单清晰即可。客户访问你的网站最主要的目的就是购物,太多不相关的内容只会让客户感到反感。太多的功能用户用不上,也不想用。

  客服弹窗:我都还没看清楚你网站的商品,你就弹出个客服热线,还跟着我的鼠标一起滚动,烦不烦啊。就不能让我安静的看个清楚?有事我自然会找你。

  通过以上的内容我们总结一下,良好的用户体验包括了:简单清晰的网站构架,商品相关信息的直观呈现,详细的配送说明以及下定单方便快捷。

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