用户体验是什么呢?它是访客在浏览网站过程中的一种访客的心理感受。是一种客户主观的个人因素，带有不确定性，所以我们无法模拟出每个访客的真实心理感受。但是由于我们网站的服务是明确针对某一类群体的，所以这类群体的体验就带有共通性，根据这一点我们就可以设计出利于用户体验的网站构架。

　　对于B2C商务网站，用户体验是相当重要的，它关系到我们产品的销售以及用户对产品的认知。那么客户需要的是什么样的体验呢?

　　网站信誉：首先我们要针对网站的产品将网站做得更为专业，这样客户才能更信任你的网站，也更可能将此市场的消费者真正成为你的客户。还能吸引高质量的链接，或者在各新闻媒介中被提及。

　　利用消费者证明：大多数消费者都会这样认为，有人购买过的商品往往更值得购买，这就是一种群众效应。所以我们初期可以在网站上建设一两个触进消费的栏目。例如：“本周特价”，“热销商品”之类的，为了网站的发展利润先放一边吧。将用户的反馈信息以及一些成功的案例公布不来，这样用户在潜意识当中就认可了你的商品，效果还是很不错的。

　　开办活动：开展一些促销活动，促进消费者的热情。比如说：免运费、打折、现金回馈，赠小礼物等等。

　　方便快捷的购买流程：客户来访问网站的主要目的就是购买他所需要的商品。不要在注册资料这关给客户造成诸多不便。

　　安全问题：用户在网络上进行交易时，最不放心的就是款子与商品的安全问题。在消费者整个的购买及配送中出示一些相关证明，突出我们对客户的重视。

　　网站构架：网站构架不要太过复杂，简单清晰即可。客户访问你的网站最主要的目的就是购物，太多不相关的内容只会让客户感到反感。太多的功能用户用不上，也不想用。

　　客服弹窗：我都还没看清楚你网站的商品，你就弹出个客服热线，还跟着我的鼠标一起滚动，烦不烦啊。就不能让我安静的看个清楚?有事我自然会找你。

　　通过以上的内容我们总结一下，良好的用户体验包括了：简单清晰的网站构架，商品相关信息的直观呈现，详细的配送说明以及下定单方便快捷。